Interne Kundenzufriedenheit

Wie gut arbeiten Ihre internen Services?

Mit dieser Befragung messen Sie, wie zufrieden Ihre Mitarbeiter:innen mit internen Dienstleister:innen sind – etwa mit den Kolleg:innen aus HR und IT. Sie erfahren auch, welche Abläufe Sie noch verbessern können. Denn wenn alle problemlos zusammenarbeiten, stärkt das den Zusammenhalt und indirekt auch die Kundenbeziehung. So steigern Sie die Effizienz, die Mitarbeitendenzufriedenheit und den Erfolg Ihres Unternehmens.

Das bekommen Sie von uns

Beratung, Konzeption und Projektmanagement
Wir beraten Sie, wie Sie die Befragung und Ergebnis am besten kommunizieren und entwickeln gemeinsam mit Ihnen den Fragebogen. Außerdem managen wir für Sie das Projekt – von der ersten Einladung bis zur Rücklaufkontrolle.
Interne Schnittstellen-Analyse
Wir untersuchen die internen Abläufe in Ihrem Unternehmen und helfen Ihnen, Hindernisse aus dem Weg zu räumen.
Anschließend: Moderation und Workshops
Wir bringen Teams an einen Tisch, um Prozesse, Bedürfnisse und Leistungen besser aufeinander abzustimmen. Sind wir als Externe dabei, wenn Maßnahmen entwickelt werden, verleiht das dem Ergebnis mehr Zugkraft.
Expert:innen für das große Ganze
Wollen Sie einen Rundumblick auf Ihr Unternehmen werfen, untersuchen Sie neben der internen doch auch die externe Kundenzufriedenheit – zum Beispiel mit einer Kundenbefragung oder Mystery Research. Bei uns bekommen Sie alles aus einer Hand.

Genau das habe ich gesucht!

6 Gründe, die interne Kundenzufriedenheit zu messen.

Zusammenarbeit stärken

Wenn Abteilungen intensiver kooperieren, wachsen Zusammenhalt und Unternehmenserfolg.

Potenziale ausschöpfen

Wer die Qualität der eigenen Leistung besser einordnen kann, kann sie auch bewusst weiterentwickeln.

Portfolio überprüfen

Sie finden heraus, welche Services gut funktionieren, welche niemand mehr braucht – und welche fehlen.

Ideen austauschen

Sie erkennen, wie serviceorientiert Teams arbeiten und können gute Ideen von anderen übernehmen.

Service optimieren

Sie identifizieren Prozessbremsen und können gemeinsam mit den Beteiligten Lösungen dafür finden.

Wertschätzung ausdrücken

Sie zeigen Ihren internen Mitarbeiter:innen, wie wichtig ihre Arbeit für das große Ganze ist.

Erleichtern Sie Ihren internen Kolleg:innen die Arbeit. Sie haben es sich verdient!

Ja, ich möchte die interne Kundenzufriedenheit mal unter die Lupe nehmen.

Aktuelle Kundenstimmen:

1 2 3 4 5 6

„Das Team betreut unsere Mitarbeiterbefragung bereits im dritten Jahr und begleitet den Folgeprozess mit Workshops. Die Zusammenarbeit mit SKOPOS VIEW ist vertrauensvoll, die Workshops bringen ständig neue Aspekte zum Vorschein. Wir empfehlen SKOPOS VIEW als zuverlässigen Partner und Experten weiter!“

Eva-Maria Mohnfelder, Leiterin Personalmanagement, duisport – Duisburger Hafen AG

„SKOPOS VIEW unterstützt uns seit vielen Jahren bei verschiedenen internen Befragungsprojekten. Dabei geht SKOPOS VIEW sehr gut auf unsere speziellen Bedürfnisse im Filialgeschäft ein. Wir freuen uns über die vertrauensvolle Zusammenarbeit und die zuverlässige, professionelle Arbeitsweise in den Projekten.“

Stefanie Meier, Personalreferentin Personalentwicklung, Apollo-Optik

„Gemeinsam mit SKOPOS VIEW haben wir eine Befragung entwickelt, die genau zu unserem Unternehmen passt. Wir haben gelernt, wo unsere Stärken liegen und was wir besser machen können. Unsere Ansprechpartner haben für einen reibungslosen Ablauf gesorgt und waren für uns zuverlässig erreichbar.“

Juliane Dill, Hauptabteilung Organisationsberatung TQM & Personalmanagement, Deutsche Rentenversicherung Braunschweig-Hannover

„Ich schätze vor allem die enorm schnelle Reaktionszeit, die Zuverlässigkeit, Flexibilität, Freundlichkeit, Professionalität vom Beginn bis zur Auswertung und darüber hinaus. Bereits in der zweiten Befragung ließen sich sehr schöne positive Entwicklungen in unserem Unternehmen erkennen, auf denen wir weiter aufbauen können.“

Diana Straßer, General Manager Human Resources, Aioi Nissay Dowa Insurance Company of Europe SE

„Ich arbeite bereits seit vielen Jahren mit SKOPOS VIEW zusammen, im Rahmen einer allgemeinen Mitarbeiterbefragung. Die stets freundliche und unkomplizierte Kommunikation sowie die sehr professionelle und fachkompetente Betreuung überzeugen immer wieder. Im Laufe der Jahre gab es hin und wieder Angebote von verschiedenen Wettbewerbern. Das Preis-Leistungs-Verhältnis von SKOPOS VIEW ist jedesmal unschlagbar. Deshalb eine klare Empfehlung!“

Markus Potzel, Leitung Marktforschung und Datenanalyse, Mediengruppe Oberfranken GmbH & Co. KG

„SKOPOS VIEW begleitet unsere Mitarbeiterbefragungen schon seit 2018. Wir bedanken uns für die bisher sehr gute Zusammenarbeit. Die Kommunikation, sowohl per Mail als auch per Telefon lässt keine Wünsche übrig, sodass räumliche Distanz keine Rolle spielt. Die Arbeiten werden zeitnah und zuverlässig umgesetzt. SKOPOS VIEW ist als Partner zur Durchführung einer Mitarbeiterbefragung empfehlenswert. Wir fühlen uns sehr gut betreut.“

Lisa Maurer, Personalentwicklung, ENTEGA AG