Interne Kundenzufriedenheit
Erfolgreiche Zusammenarbeit macht Unternehmen stärker. Sie ist allerdings kein Selbstläufer.
Als interne Dienstleister haben Abteilungen wie zum Beispiel die IT oder HR quasi eine Art Monopolstellung. Sie bieten Mitarbeitern ihre Services oder Dienstleistungen an, sollen allerdings auch auf Anforderungen ihrer internen Kunden flexibel reagieren. Wir finden für Sie heraus, wie zufrieden Ihre Mitarbeiter mit der Qualität dieser Leistungen sind.
Um ein bestimmtes Leistungsniveau aufrecht zu erhalten oder weiter auszubauen, empfehlen wir, in regelmäßigen Abständen die interne Kundenzufriedenheit Ihrer Mitarbeiter mit solchen Serviceabteilungen zu messen. Und zwar immer aus der so wichtigen Sicht der tatsächlich Nachfragenden: Ihre Mitarbeiter als interne Kunden.
